Customer Support Agent:in (w/m/d) 100%

Wir sind ein wachsendes FinTech-Scale-up und unsere Vision ist, den ERP-Markt in Europa neu zu gestalten, nachhaltig zu digitalisieren und zu automatisieren. Daran arbeiten wir hart - jeden Tag. Und genau deshalb benötigen wir Deine Unterstützung!

Wir wollen uns in den kommenden Jahren als Marktführerin im Bereich ERP Lösungen für Freelancer und KMU in Europa etablieren. Wir werden die Administration für kleine und mittelgrosse Unternehmen neu gestalten, indem wir eine bekannte, vertrauensvolle Marke aufbauen, uns als Trusted Advisor etablieren und unseren Kunden und Kundinnen eine aussergewöhnliche User Experience und Produkterlebnis bieten, die es ihnen erlaubt, sich auf ihre Kerntätigkeit zu konzentrieren. Lass uns gemeinsam daran arbeiten und werde Teil unseres grossartigen Teams.

1st-Level Customer Support Agent:in (w/m/d) 100%

In dieser vielseitigen Rolle verbindest Du fundiertes Fachwissen im Rechnungswesen mit exzellentem Kundenservice. Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und trägst massgeblich dazu bei, deren Zufriedenheit sowie einen reibungslosen Prozessablauf sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen sowie eigenständige und effiziente Lösung von Anliegen im Tagesgeschäft

• Führung strukturierter und zielgerichteter Gespräche mit Kund:innen, insbesondere im deutschsprachigen Geschäftsumfeld

• Unterstützung bei buchhalterischen Prozessen sowie verständliche Erklärung komplexer finanzieller Sachverhalte

• Sicherstellung eines hochwertigen Kundensupports im Tagesgeschäft

• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit

• Aktive Identifikation von Problemen und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze

• Erkennen und benennen von Optimierungspotenzialen

• Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden und Eskalationen

• Priorisierung und effiziente Bearbeitung gleichzeitiger Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Dein Profil:

• 2–3 Jahre Berufserfahrung im Rechnungswesen, Treuhand oder einem verwandten Bereich

• Verständnis von Finanzprozessen und buchhalterischen Prinzipien

• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen

• Hohe Belastbarkeit sowie souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise

• Du bist technologieaffin und den Umgang mit modernen Arbeitsmitteln gewohnt

• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen und in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu agieren

Nice to Have:

• Abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Rechnungswesen, Finanzen oder Betriebswirtschaftslehre

• Erfahrung in einem Fintech- oder SaaS-Unternehmen

• Kenntnisse der schweizerischen Rechnungslegungsstandards und regulatorischen Anforderungen

• Vertrautheit mit CRM-Tools sowie Ticketing-Systemen

• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.Bsp. Französisch, Italienisch)

• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kund:innen im Finanzdienstleistungsumfeld

Wir passen gut zusammen, wenn Du….

• Erfahrung in der Arbeit in agilen Teams mitbringst

• Wert auf tägliche schriftliche und mündliche Kundeninteraktion legst

• Lernbereit bist und dich gerne am Optimum orientierst

• Effektive Zusammenarbeit schätzt und durch deine Teamfähigkeit das Vertrauen und den Respekt deiner Kolleg:innen gewinnst

• Fliessend Deutsch und Englisch sprichst

Was Dich bei Nextesy erwartet:

• Flexible Arbeitszeitmodelle

• Viel Eigenverantwortung mit dazugehörigen Kompetenzen

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines schnell wachsenden SaaS-/FinTech-Unternehmens

• Private Unfallversicherung

• 25 Urlaubstage pro Jahr

• Home Office bei Bedarf und nach Absprache

Bist Du interessiert und für diese spannende und herausfordernde Position geeignet? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung und begrüssen Dich vielleicht bald im Team!

Dossiers von Beratern können für diese Position nicht berücksichtigt werden.